Товар

Продали в магазине бракованный товар,а менять сейчас не хотят и деньги вернуть отказываются. Обращалась к руководству,но всё без толку. Говорят,что отправят в сервисный центр на ремонт,а мне это зачем нужно. Как лучше и правильней поступить в такой ситуации.